Diensten

AI voor een concrete stap in het werk

AI is bruikbaar waar werk een herkenbaar patroon heeft, maar de inhoud telkens anders is.

Herkendbaar werk

Een document opzoeken, een bericht beoordelen, gegevens uit een formulier halen of een eerste versie van een tekst maken zijn daar voorbeelden van. We beginnen bij de stap die nu tijd kost.

Gevolgen van een fout

Vanaf het begin kijken we ook naar de gevolgen van een fout antwoord. Soms maakt een bronverwijzing de uitkomst controleerbaar. In processen met grotere gevolgen keurt een medewerker de uitkomst goed voordat de software verdergaat. Die controle hoort bij het ontwerp van de toepassing.

Verkenning

Eerst bepalen waar het iets oplevert

Een AI-verkenning kan een opdracht op zich zijn. We onderzoeken welke onderdelen van het werk zich lenen voor ondersteuning of automatisering, welke gegevens daarvoor beschikbaar zijn en hoe de toepassing aansluit op de systemen die u al gebruikt.

De uitkomst is een onderbouwd voorstel. Daarin staat waar u het best kunt beginnen, wat de bouw en het latere gebruik ongeveer kosten, en welke randvoorwaarden aandacht vragen. Soms moeten documenten eerst beter worden geordend, ontbreekt er betrouwbare data of vraagt het proces zelf om een duidelijkere inrichting. U beslist op basis van dat voorstel of en waar er gebouwd wordt.

Vragen stellen aan eigen documenten

Zoeken in gewone taal

Medewerkers kunnen in gewone taal zoeken in handleidingen, contracten, dossiers of andere kennisbronnen. Het antwoord bevat de passages waarop het is gebaseerd, zodat iemand kan zien waar de informatie vandaan komt. Zo hoeven medewerkers niet meer map voor map te zoeken en blijft de uitkomst controleerbaar.

Toegangsrechten blijven gelden

De toepassing houdt rekening met de toegangsrechten uit de bron. Een medewerker ziet alleen documenten waartoe die persoon toegang heeft. Zo blijft de zoekfunctie binnen de bestaande autorisatieregels.

Berichten en documenten verwerken

Verdelen en doorzetten

Binnenkomende e-mails, formulieren en documenten kunnen worden beoordeeld en naar het juiste proces worden gestuurd. De software herkent het onderwerp en doet de eerste verdeling. Afwijkende of onzekere gevallen komen bij een medewerker terecht. Daardoor blijft minder werk liggen en hoeft de standaardroute niet meer bericht voor bericht te worden uitgevoerd.

Gegevens uit documenten

AI kan ook gegevens uit contracten, facturen of formulieren halen. De toepassing zet de herkende velden klaar om te controleren en op te slaan. Een medewerker kijkt vooral naar gegevens waarover onzekerheid bestaat, in plaats van het hele document over te typen.

Ondersteuning bij analyse en tekst

Eerste versie, menselijke afweging

Bij terugkerend analyse- of schrijfwerk kan de software een eerste versie maken. Dat kan een samenvatting van een dossier zijn, een eerste reactie op een aanvraag of een toelichting bij cijfers. De medewerker beoordeelt de inhoud, past aan en beslist wat er wordt gebruikt. Het terugkerende schrijfwerk wordt korter, terwijl de inhoudelijke afweging bij de medewerker blijft.

Onderdeel van nieuwe software

De toepassing wordt onderdeel van de nieuwe software die we voor u bouwen. Die software haalt informatie uit bestaande bronnen, verwerkt het resultaat en zet het terug in het proces waar het nodig is. Koppelingen en toegangsrechten lopen daarin mee.

Randvoorwaarden

Gegevens, kosten en kwaliteit

Gegevens

Gegevens worden verwerkt binnen de afgeschermde klantomgeving en volgens de rechten die daar gelden. Op Technologie staat hoe de onderliggende diensten, toegang en gegevensverwerking worden ingericht.

Kosten

De gebruikskosten bewegen mee met het aantal vragen, berichten en documenten en met de hoeveelheid tekst die wordt verwerkt. We maken vooraf zichtbaar hoe die kosten zich ontwikkelen als het gebruik stijgt.

Kwaliteit

De kwaliteit van de toepassing moet meetbaar blijven. We gebruiken representatieve vragen en documenten om te controleren of de toepassing de verwachte uitkomst geeft. Bij wijzigingen in bronnen, instructies of modellen kan dezelfde set opnieuw worden gebruikt.

Oplevering

Van proef naar dagelijks gebruik

Een werkende proef laat zien dat een toepassing mogelijk is. Voor dagelijks gebruik is ook eigenaarschap bij de organisatie nodig, naast beheer van de software en controle op de kwaliteit van de uitkomsten.

In het dagelijkse proces blijft zichtbaar wanneer bijsturing nodig is. De bouw volgt dezelfde aanpak als andere software van Redakt. Meer daarover staat op Werkwijze.

Verder lezen

Een AI-toepassing gebruikt betrouwbare gegevens en wordt meestal onderdeel van een groter proces of een maatwerkapplicatie.

Data en rapportages → Maatwerk software →